Se vam je že kdaj zazdelo, da so prav Applove trgovine nekako drugačne od vseh ostalih generičnih trgovin v nakupovalnih centrih? Da se tam počutite kar nekako doma in zelo prijetno? Točno to Apple od svojih obiskovalcev želi, temu cilju pa je posvečena prav vsaka podrobnost v trgovini. Gre za premetene trike, ki jih zavestno sploh ne opazimo.
Applove trgovine so za marsikoga v nakupovalnem centru pravi pravcati oddih, saj tam nikdar ni prevelike gneče, počnemo pa lahko praktično, kar nas je volja. Lahko se dlje igramo z najnovejšim Macom Pro, različnimi prenosniki, iPadi, iPodi ali iPhoni. Nihče nas ne bo motil, če na kateri izmed naprav preverimo elektronsko pošto ali pa odigramo nekaj partij igrice. V kolikor pa imamo kakšno vprašanje, nam nanj z veseljem odgovori osebje trgovine. Pod vsem tem pa se seveda skriva izjemno pritajena psihološka igra, ki je rezultat izjemno natančnega kalibriranja. Produkti v Applovih trgovinah so na bele police postavljeni v natančno izmerjenih intervalih. Apple je nadalje točno raziskal in nato določil, kje v trgovini morajo stati prenosniki, kje iPadi in tako naprej. Prav nič ni prepuščeno naključju. Prenosniki na policah so na primer prav vsak dan posebej razstavljeni pod popolnoma enakim kotom. Zaslon mora biti namreč glede na polico pod kotom 70 stopinj. V praksi je prenosnik tako malce manj rigiden, kot če bi bil zaslon pod kotom 90 stopinj, hkrati pa dovolj odprt in tudi zaprt, da je vsebina zaslona še vedno vidna strankam in seveda potencialnim kupcem.
Carmine Gallo, ki trenutno piše knjigo o tem, kako delujejo Applove trgovine, pove, da je glavni razlog za tovrstno postavitev zaslonov preprost. Apple želi, da stranka zaslon prenosnikov premakne v svoj idealni kot oziroma da se dotakne računalnika. Z dotikom Applovega produkta se namreč začne lojalnost do njihovih produktov, vsaj takšna je logika podjetja iz Cupertina. Poleg prodaje imajo Applove trgovine še eno bolj pomembno nalogo: ustvarjanje izjemnega vtisa v glavah svojih obiskovalcev. Gallo razloži, da je ''sama izkušnja z napravami bolj pomembna od prodaje produkta''.
V praksi to pomeni, da je celotna trgovina in vsaka podrobnost v njen popolnoma optimizirana za stranke in njihovo zadovoljstvo. Med drugim zato v njihovih trgovinah tudi nikdar ni gneče, saj imajo točno preračunano, koliko ljudi je lahko v trgovini, da je izkušnja z napravami še optimalna. Tudi zato Apple ob odprtju, ko pred vrati čaka množica ljudi v trgovino, ne spusti vseh naenkrat, saj bi prevelika gneča pokvarila izkušnjo. Apple namreč vse prilagodi strankam z željo, da se slednje dotikajo naprav, se igrajo z njimi in jih na koncu tudi kupijo.
In kako 'jabolčno' podjetje zagotovi takšno natančnost pri ustvarjanju popolne uporabniške izkušnje? Uslužbenci v trgovinah vsako jutro ob odprtju vse zaslone nastavijo na 70-stopinjski kot. Kot se za prave Applovce spodobi, za to menda uporabljajo kar aplikacijo za merjenje kotov na iPhonu. Če se torej v Applovi trgovini odlično počutite in si zaželite njihovih produktov, je njihov načrt uspel.
Svoje mnenje pa lahko izrazite tudi na naši Facebook strani!
|
Kdo so slovenski fantje, ki iz morja vlečejo pošasti?Na svetovno prvenstvo Big Game Fishinga, ki je letos potekalo na Kostariki, se je uvrstila tudi ekipa slovenskih fantov - Lovača team. Z nami se je pogovarjal eden od članov ekipe, Aljoša Hribar, ki je med 340 posamezniki zasedel odlično 5. mesto! |
|
Slovenija 6°C | 12°C oblačno |
Sobota 25. maj 2013 |
